metabirdsの各サービス（Botbird等）についてのご意見、ご感想、各種お問い合わせは以下のフォームからお願い致します。（スタッフブログへのコメント等でのお問い合せはご対応できない場合がございます。予め御了承下さい。）

※土日祝日を除く5営業日以内を目安にご対応致します。

■X(Twitter)投稿・認証が出来ない問題の最新情報は下記をご確認ください

■よくあるご質問（はじめにお読み下さい）

※Botbird、ボットの作り方、アプリについて、Botがつぶやかない、Bot返信が正しく行われない等のご質問についてはこちらもご覧下さい。特に、返信ボットの動作確認には詳細な情報をご連絡頂く必要がございます。

Q:X(Twitter)の返信ボットが動作しません。
A:X(Twitter)での有料プラン登録が必要です。

詳しくは
http://help.metabirds.net/e1245216.html

をご覧ください。

Q:X(Twitter)に呟かなくなりました。
A:何らかの理由で認証情報の期限切れ等が発生している場合が有ります。再度認証を行って下さい。

（１）ログイン後、「ボットトップ」ページを開いて下さい。
https://botbird.net/admin/bot_top.php

（２）X(Twitter)認証情報が残っている場合、一旦「Cancel」（「認証情報の取消」）を選んで、認証を解除して下さい。

（３）[Connect w/Twitter]と表示される認証用ボタンが表示されるので、このボタンを押してX(Twitter)ログインし、再認証して下さい。

これで、改めて、X(Twitter)の認証情報が登録され、以降つぶやきが再開されます。

これでも呟かない場合、X(Twitter)側で一度認証を削除した後に再認証をお試し頂くことで復旧する場合もございます。
https://twitter.com/settings/applications
こちらのURLにて「Botbird tweets」の「許可を取り消す」ボタンを押し、一度認証を削除した後、上記の１〜３を再度試みて下さい。

Q:つぶやき停止の設定やアカウント削除をしたにも関わらず、X(Twitter)への呟きが止まりません。
A:多くの場合が、別サービス（twittbot等）でのボットつぶやきのみ継続している状態でのお問い合わせとなっております。Botbirdからのつぶやきが継続する場合、該当するTwitterつぶやきの個別URLをご連絡ください。（例： https://twitter.com/botbird_c/status/1502470227342368772）個別つぶやきページのつぶやき日付記載のそばに「Botbird tweets」とございます。

Q:新規登録が出来ない、または急にサービス利用ができなくなりました（ログイン、メッセージ登録等）、または「メッセージ内容に利用できない言葉が含まれています」「INVALID MESSAGE」等のエラーメッセージが表示されます。問い合わせても返事が有りません。
A:スパム行為・禁止行為によるサーバ負荷が急増しており、自動及び手動でのスパムフィルタ、禁止行為フィルタを随時強化しています。
恐れ入りますが、ご利用ができなくなる場合は、スパムフィルタに抵触している可能性がございますので、下記URLの「スパム行為」「禁止行為」に該当するかご確認下さい。
http://help.metabirds.net/e1223514.html
https://botbird.net/rule.php

　　　■「スパム行為」に該当する例
　　　・短時間にほぼ同種のコンテンツを大量に公開する行為
　　　・外部サイトへのリンクを目的とし、metabirdsサービスの主旨やカテゴリ分類等に合わないコンテンツを公開する行為
　　　・多くのコンテンツでアフィリエイトなど他サイトへの誘導を行う行為
　　　・コンテンツ内に、当該コンテンツと無関係な外部リンクを埋め込む行為
　　　・他サイトのコンテンツも含めた、コピーコンテンツを公開する行為
　　　・コンテンツ数を増加させる目的で無意味なコンテンツを過度に投稿する行為
　　　・相手のつぶやき内容と無関係な返信を過度に投稿する行為
　　　・過度に複数の会員登録、虚偽の情報（一時メルアド等）で会員登録を行う行為

　　　■「禁止行為」に該当する例
　　　・他者を誹謗中傷して名誉や社会的信用を毀損したり、精神的な損害を与える行為
　　　・未成年者にとって有害と認められる情報（アダルトコンテンツ等）を掲載する行為
　　　・本サービスもしくは他サービスの不正利用、規約違反行為（RMT行為・アカウント売買等）、それを促す行為
　　　・X(Twitter)など連携サービスの各ルールに違反する可能性のある行為
　　　・特定の人種的または民族的、社会的集団に対する差別、敵意、暴力を煽動するコンテンツやリンクを公開する行為

詳しくは下記をご確認下さい。
http://help.metabirds.net/e1223514.html
https://botbird.net/rule.php

該当する行為が無かったと思われる場合、誠に申し訳ございませんがお問い合わせ下さい。確認のうえ、運営事務局にてフィルタの誤作動等による問題と判断される場合はフィルタリング調整し、措置解除申し上げます。なお、フィルタ用語は随時追加調整がされており、不正回避行為を防止する都合上公開しておりませんのでご了承下さい（単語単体に問題が有る場合でなく、スパム行為に特徴的な言葉や文章もフィルタリングされる可能性がございます。また、文章内容全体として問題が無いことが判明しても、他のスパム行為防止の観点から改善出来ない場合もございますので、恐れ入りますがご了承下さい）。

該当する行為があったと思われる場合は、恐れ入りますがアカウントが利用不可能な状態になっている可能性があると考えられます。その場合、恐れ入りますが今後ご利用できませんのでご了承下さいますようお願い申し上げます。

なお、お問い合わせも急増しており、スパム行為や禁止行為に関するお問い合わせおよびフィルタ調整には個別のご回答は致しかねますので予めご了承下さい。恐れ入りますが有料プランご利用の方も同一のご対応となります。

通常ご利用のユーザー様には大変ご不便をおかけしますが、サービスの運営維持にご理解、ご協力下さいますようお願い申し上げます。


Q:以前は投稿・設定できたメッセージが投稿・設定できなくなりました。「INVALID MESSAGE」等のエラーメッセージが表示されます。問い合わせても返事が有りません。
A:スパム行為・禁止行為によるサーバ負荷が急増しており、自動及び手動でのスパムフィルタ、禁止行為フィルタを随時強化しています。
以前は投稿・設定できたメッセージが出来なくなることもございますので、恐れ入りますがあらかじめご了承下さいますと幸いです。
「スパム行為」「禁止行為」につきましては、上部の「スパム行為」「禁止行為」の例や、リンク先に記載の利用規約内の禁止行為に該当するかご確認下さい。


Q:Botbird運営事務局から確認のメールが届きません（会員登録：メルアド認証時）
A:メールソフト、ウィルスチェックソフト、プロバイダや携帯電話キャリアの設定などで「迷惑メール」「Spam」等のフォルダにメールが自動的に振り分けられていませんでしょうか。まずはご確認下さい。また、【 metabirds.net / slmame.com / botbird.net / metabirds.com】のドメインからのメールを全て受信するよう設定を行ってください。

それでも届かない場合、X(Twitter)認証を利用してご登録下さい。X(Twitter)認証をご利用の場合は、メールアドレス認証を利用しません。

Q:Botbird運営事務局からメールが届きません（パスワード再発行ページご利用時）
A:メールソフト、ウィルスチェックソフト、プロバイダや携帯電話キャリアの設定などで「迷惑メール」「Spam」等のフォルダにメールが自動的に振り分けられていませんでしょうか。まずはご確認下さい。また、【 metabirds.net / slmame.com / botbird.net / metabirds.com】のドメインからのメールを全て受信するよう設定を行ってください。

もし何度かお試しになっても届かない場合、少しお時間を頂きますが運営事務局による手動再発行も可能です。お問い合わせ下さいますと幸いです。

Q:Botbird運営事務局からメール、問い合わせ回答が届きません（その他）
（最近ご質問が増えています。「迷惑メール」フォルダをご確認下さい。）
A:投稿できない文言（フィルタリング関連）、規約違反時の利用不可状態、規約違反コンテンツの通報、規約違反によるアカウント停止、スパム行為・禁止行為関連、スパム・禁止行為フィルタリング関連、一時利用メールアドレス（捨てメアド等）をご利用、その他特別な場合を除き、土日祝日を除く3営業日以内を目安にご対応致します（必ずしも全てのお問い合わせにご回答できるとは限りませんのでご了承下さい）。また、メールソフト、ウィルスチェックソフト、プロバイダや携帯電話キャリアの設定などで「迷惑メール」「Spam」等のフォルダにメールが自動的に振り分けられていませんでしょうか。まずはご確認下さい。また、【 metabirds.net / slmame.com / botbird.net / metabirds.com】のドメインからのメールを全て受信するよう設定を行ってください。
Gmailをご利用の場合は、「Botbird サポート担当 in:anywhere」などと、迷惑メールフォルダも含めてご確認下さい。


それでも届かない場合、何らかの問題でシステムメールが送受信出来ていない可能性がございます。誠に恐れ入りますが、その旨再度お問い合わせ下さいますと幸いです。
（利用規約違反についてのお問い合わせの場合、お答えいたしかねる可能性がございますので、ご了承下さい。）

Q:X(Twitter)での連携ログインが出来なくなりました。
A:連携先サービスでの設定変更等で、連携ログインができなくなることが有ります。その場合、IDとパスワードを用いてログイン後、連携の再設定を行う必要が有ります。

（１）下記URLから、IDとパスワードを利用してログインしてください。※IDとパスワードが分からない場合は、次のQ&Aおよびその次の次のQ&Aをご覧ください。
https://botbird.net/admin/login.php
（X(Twitter)ログインしている場合は、ID入力フォームが出てこない場合があります。一度X(Twitter)をLogoutしてください。）

（２）下記URLの「会員情報編集」ページを開いて下さい
https://botbird.net/admin/member_setup.php

（３）下部の「X(Twitter)ログイン連携の解除」で「連携情報を解除する」を選び、「確認」後設定完了して下さい。

（４）再度、ログインページを開いて下さい。
https://botbird.net/admin/login.php

（５）こちらで、「Login with twitter」ボタンを押して認証し、その後表示されるフォームで、IDとパスワードを入力してログインして下さい。
これで、改めて、X(Twitter)の認証情報が登録され、以降連携ログインが可能となります。

これでも呟かない場合、X(Twitter)側で一度認証を削除した後に再認証をお試し頂くことで復旧する場合もございます。
https://twitter.com/settings/applications
こちらのURLにて「metabirds_usertweet」の「許可を取り消す」ボタンを押し、一度認証を削除した後、上記の１〜５を再度試みて下さい。

Q:ログインが出来なくなりました（IDが分からない、かつ、メルアド設定済みの場合）。
A:IDが分からない場合、メルアドからIDを確認し、お伝えすることができる場合がございます。下記の手順にてご連絡下さい。

（１）メルアドを設定済みで、IDが分かる場合は、下記ページからパスワードの再発行を行い、ログインが可能です。
https://botbird.net/admin/change_password.php

（２）IDが分からない場合、下記お問い合わせフォームから「ID確認依頼（メルアドから）」をお選び頂き、正しい登録メールアドレスを記入のうえ、ご連絡下さい。

（３）運営事務局にて確認の後、メールにてIDをご返信致します（最大３営業日お待ち下さい）。

（４）下記ページからパスワードの再発行を行い、ログインが可能です。
https://botbird.net/admin/change_password.php


Q:ログインが出来なくなりました（X(Twitter)設定済み。IDが分からない、かつ、メルアド未設定・もしくはパスワード再発行できない場合）。
A:X(Twitter)アカウントからIDを確認し、お伝えすることができる場合がございます。下記の手順にてご連絡下さい。

（１）下記お問い合わせフォームから「ID確認依頼（X(Twitter)から）」をお選び頂き、X(Twitter)のIDおよび設定したいメールアドレスを記入のうえ、ご連絡下さい。

（２）X(Twitter)のダイレクトメッセージ機能で、下記の情報を下記URLの「metabirds_staff」宛に送って下さい。
『ID確認・メルアド設定依頼：xxx@xxxx.xx』（上記と同じメールアドレスをご連絡下さい。）
https://twitter.com/metabirds_staff

（３）運営事務局にて確認およびメルアド設定の後、メールにてIDをご返信致します（最大３営業日お待ち下さい）。

（４）下記ページからパスワードの再発行を行い、ログインが可能です。
https://botbird.net/admin/change_password.php


Q:ブログについて問い合わせたい（規約違反等すべてのお問い合わせ）
A:ブログ作成は運営移管しましたので、移管先のこちらからお問い合わせください。

Q:複数アカウントを作成するのは禁止ですか？
A:アカウントをいくつか作成いただくことは可能ですが、連続で複数作成するなど、過度なアカウント作成は禁止行為となります。また複数のアカウントを同時にログイン状態にすることなどでのデータに不具合が発生する可能性もございます。別のアカウントにてご利用する場合は、必ずしっかりとログアウトされるか、または別のブラウザを用いるなどを心がけて下さい。

Q:ボットからのつぶやきに知らないURLリンクが付加されます。消し方を教えて下さい。
A:無料プランをご利用の場合や一定期間のログインがない場合、添付画像やURLへのリンクがBotbird内URL経由のリンクとなったり、付加されることがございます。恐れ入りますが、このようなリンクが不要な場合は有料プランのご利用をご検討下さいますと幸いです。

Q:メンバーIDは公開されますか？また作成後に変更可能ですか？
A:メンバーIDは、メンバーを識別するために、URLやサービス内で利用されることがございます。またシステムの仕様上、作成後に変更することが出来ません。登録の際にはご注意下さい。メールアドレス及びパスワードは非公開情報ですが、パスワードは必ずメールアドレスやメンバーIDから推測されづらい文字列をご利用下さい。

Q:【課金関連】Paypalでの継続払いを行っているが、Paypalアカウントを作成せずにゲスト利用を行ったため、Payapal購読キャンセルが出来ません。
A:こちらのお問合せフォームで「Paypalゲスト購読の解除依頼」をお選びのうえ、お問い合わせ下さい。運営事務局にてPaypal購読解除致します（数日お時間をいただきますので、日程に余裕をもってご連絡下さい）。その際、Paypal購入時に登録したメールアドレスを記載いただけますとスムーズに解約処理可能です。

Q:【操作関連】管理画面の読み込みが途中で止まってしまい、操作出来ません。
A:画面内に設置されている広告の読み込み先にて遅延等何らかの問題が発生した際に、その部分で画面表示が止まってしまうことが稀にございます。
または、広告ブロック機能のついたセキュリティソフトウェアやブラウザをご利用の場合、広告部分にて表示が止まってしまう可能性がございます。 恐れ入りますが、もし広告ブロックのソフトウェアやセキュリティソフトを利用されているようでしたら、metabirds.netドメインを一時的に解除して現象が再発するかど うかご確認下さいますと幸いです。広告ブロックを解除した上で、半日ほど時間を空けても現象が継続する場合はお問い合わせ下さい。

Q:【規約違反関連】規約違反のコンテンツがあります
A:該当のURLおよび内容を具体的にご連絡頂けますと助かります。下記よりお問い合せいただきましたら、運営事務局で判断し、必要に応じて非表示等の対応をいたします（規約違反の判断内容につきまして、該当コンテンツをお持ちの方以外にお伝えすることは出来ません。対応結果をもちまして、お問い合せへのご回答と替えさせていただきます。）

Q:【規約違反関連】スパム行為を行っているボット／コンテンツがあるので削除してください
A:ボット等の機能を利用してのスパム行為は利用規約にて禁止されています。特に、ボットのタイムライン返信機能や＠返信機能を利用し、あるユーザーに対して一方的に＠メンションを多数送る行為などは判明次第利用規約に基づき対処を行います。未対処のものがございましたら、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。なお、スパム行為に関しての詳細はこちらもご覧下さい。

Q:【規約違反関連】X(Twitter)で「Botbird Tweets」から不正な呟きを行うユーザーがいるので削除してください
A:「Botbird Tweets」は、ボットや手動つぶやき（一般X(Twitter)クライアント同様の利用方法）等、Botbird全てのつぶやきにおいて利用されるクライアント（Via）名称です。スパム行為は上記の通りご対応致しますのでお問い合わせ下さい。加えてご自身向けの＠メンションなどを過度に送信される場合は、お問い合わせ頂けましたら該当の＠名を当面利用禁止にすることも可能です。下記お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q:【規約違反関連】ハッシュタグを荒らしているボットがあるので削除してください
A:X(Twitter)ルールにおいて、「ハッシュタグ、トレンドトピックや人気のトピック、プロモトレンドなどを使用し、そのトピックとは関係のない更新を複数投稿した場合」が不正利用またはスパムとみなされる旨の記載がございます。こちらに該当する場合はmetabirdsにおいても規約違反とみなされます。

Q:【規約違反関連】不快なコンテンツ、ボットがあるので削除してください
A:利用規約の範囲内で出来る限り自由かつオープンに皆様にご利用頂きたいと考えております。議論が白熱した場合など、稀に一部の方にとって不快であるということのみでコンテンツ、ボットを削除する依頼を頂くことがございますが、それのみをもって削除を行うことは原則としてございません。その場合は、当該ボットをフォローから外す、ブロックする等にてコンテンツを閲覧しないご対処をお願い致します。誹謗中傷等、利用規約違反が認められる場合は規約に従い対応しておりますのでご一報下さい。

Q:【規約違反関連】誹謗中傷の疑いがあるコンテンツがあります（個人に対して）
A:明らかな法令違反の場合を除き、原則として、第三者ではなく当事者ご本人様からのお問い合せに対応いたします。こちらのご説明（個人情報関連、アバター関連、IP関連）もご参考下さい。

Q:【規約違反関連】誹謗中傷の疑いがあるコンテンツがあります（店舗、企業やグループに対して）
A:各種法律およびプロバイダ責任制限法ガイドラインに従い、代表者様またはその法的代理人様からのお問い合せに対応いたします。ガイドラインに沿ったお申し立てをされる際には、下記お問い合わせフォームよりご一報下さい。

Q:【規約違反関連】アダルトコンテンツはどのように判断されますか？
A:こちらのページの「アダルトコンテンツ基準」を基に判断しております。

Q:【規約違反関連】肖像権や著作権、知的所有権を侵害している疑いがある記載があります
A:権利者からの許諾を確認するため、明らかな法令違反の場合を除き、原則として、第三者ではなく当事者ご本人様からのお問い合せに対応いたします。

Q:【規約違反関連】コンテンツ投稿の際「登録できない単語が含まれています」と表示されます
A:規約違反やスパム行為・禁止行為に関して、ご利用できない単語や文章の指定が強化されています。こちらは単語単体の問題だけではなく、スパム行為・禁止行為に特徴的な登録であった場合も該当いたします。利用規約違反やスパム行為・禁止行為では無いのに上記表示がなされる場合、お手数をお掛け致しますが、実際のご記載内容を問合せフォームに転記のうえ、お問い合わせ下さい。内容を精査し、必要に応じてフィルタリング調整致します（こちらのご返信はさしあげることが出来ません。可能な場合は設定変更によりご回答とさせていただきますので、数日経過して再度お試しください）。

Q:【規約違反関連】ログインできなくなったので、登録データだけダウンロードさせて下さい。
A:誠に恐れ入りますが、登録データのダウンロードサービスは行っておりません。ご登録の前にお手元にテキストファイル等でデータを残しておいて下さいますよう、お願い申し上げます。

Q:特定のコンピュータから、サイトにアクセス出来ません
A:増加しているスパム行為へ・禁止行為の対策のため、サーバーの運用保守元により大量アクセスや異常アクセスへの対応を多く行っており、その影響でアクセスできなくなっている可能性がございます。もし通常のご利用にも関わらずアクセス不可能になっている場合、その旨ご連絡頂けましたら詳細確認および解除可能ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。

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